Всё что
нужно знать абоненту.
Инструкции по управлению системой охраны, способы оплаты, ответы на частые вопросы. Техподдержка и диспетчерская работают круглосуточно — без выходных.
Способы оплаты
- 01
Kaspi.kz
Приложение Kaspi → Платежи → найдите «Регион Безопасности» → введите номер договора.
- 02
Банковский терминал
Терминалы самообслуживания в отделениях банков РК. Укажите БИН компании или наименование плательщика.
- 03
Кассы банков
Оплата через расчётно-кассовые отделения любого банка по нашим реквизитам.
- 04
Онлайн-банкинг
Интернет-банк любого банка РК. Переводите по реквизитам ТОО, в назначении укажите номер договора.
- 05
Наличными в офисе
мкр. Таугуль, д. 25 Б, г. Алматы. Касса работает пн–пт 09:00–19:00. Выдаётся фискальный чек.
- Бухгалтерия
Вопросы по платежам
Проверка прохождения платежа, корректность оформления, возврат средств.
+7 (727) 220 88 85пн–пт 09:00–18:00
Управление системой охраны
Базовые действия при работе с охранной сигнализацией. Точная последовательность зависит от модели оборудования — уточняйте у техника при подключении.
Постановка на охрану
- 1
Убедитесь, что все двери и окна закрыты.
- 2
Введите ваш PIN-код на клавиатуре и нажмите «Охрана» (или «Away»).
- 3
Дождитесь звукового подтверждения (1 долгий сигнал) — система активирована.
- 4
Вы получите SMS-уведомление о постановке на охрану.
Снятие с охраны
- 1
При входе у вас есть 30–60 секунд (задержка входа) — введите PIN без спешки.
- 2
Введите ваш PIN-код на клавиатуре и нажмите «Отмена» (или «Home»/«Disarm»).
- 3
Два коротких сигнала подтверждают снятие. Вы получите SMS-уведомление.
- 4
Если вы ввели неверный PIN трижды — автоматически передаётся тревожный сигнал.
Экстренная тревога
- 1
Нажмите кнопку «Тревога» на пульте (обычно красная) или на клавиатуре введите тревожный PIN.
- 2
Сигнал мгновенно поступает на ПЦН RB-Security.
- 3
Диспетчер перезвонит вам в течение 60 секунд для верификации.
- 4
Группа быстрого реагирования выедет немедленно — среднее прибытие 6:48 мин.
Управление через приложение
- 1
Скачайте приложение «Ajax Security System» (iOS / Android) — если ваша система Ajax.
- 2
Войдите под вашими учётными данными (выдаются при подключении).
- 3
В приложении доступны: постановка/снятие, история событий, статус датчиков, управление группами.
- 4
При смене телефона — свяжитесь с техподдержкой для переноса аккаунта.
Нужна помощь с оборудованием?
Вызов технического специалиста в рамках договора — бесплатный. Позвоните в техподдержку, мы согласуем удобное время визита.
Частые вопросы
Как изменить список доверенных лиц и номера для уведомлений?
- Позвоните в техподдержку по номеру +7 (727) 220 88 88 или напишите на info@rb-security.kz. Укажите номер договора, ФИО нового контакта и его номер телефона. Изменения вносятся в течение рабочего дня.
Что делать, если я забыл PIN-код?
- Не вводите PIN несколько раз — это вызовет тревогу. Позвоните нам сразу: +7 (727) 220 88 88. Диспетчер идентифицирует вас по кодовому слову и поможет разблокировать систему.
Сработала ложная тревога — что делать?
- Снимите систему с охраны своим PIN. Диспетчер перезвонит в течение 60 секунд — назовите кодовое слово. Ложные тревоги не штрафуются, выезд ГБР при верификации «всё в порядке» — бесплатный.
Когда списывается абонентская плата?
- Раз в месяц по дате заключения договора. Можно оплатить вперёд за 3, 6 или 12 месяцев — уточните условия у менеджера.
По вопросам оплаты к кому обращаться?
- По вопросам прохождения платежей, оформления возврата и правильности оплаты — звоните в бухгалтерию: +7 (727) 220 88 85, пн–пт 09:00–18:00.
Что включено в ежемесячную абонентскую плату?
- Круглосуточный мониторинг на ПЦН RB-Security, выезд ГБР по тревоге, техническое обслуживание оборудования, SMS/Push-уведомления, ежемесячная проверка канала связи.
Как вызвать техника для обслуживания оборудования?
- Позвоните или напишите в техподдержку. Выезд специалиста в рамках договора — бесплатный. Дата визита согласовывается с вами.
Как расторгнуть договор?
- Обратитесь в офис или направьте уведомление на info@rb-security.kz не позднее чем за 30 дней. Предоплаченные но неиспользованные периоды возвращаются пропорционально.